1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата и обмена товаров, приобретённых на маркетплейсе «Премиум РосСтиль» (далее — «Платформа»), в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (дистанционная продажа товаров).

1.2. Продавцом товара является третье лицо (ИП, ООО, самозанятый), разместившее товар на Платформе. Оператор Платформы (ИП Аксянова Е.Ю.) действует в качестве агента Продавца и содействует Покупателю в процессе возврата.

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара:

• до передачи товара — в любое время (заказ может быть отменён через личный кабинет);
• после передачи товара — в течение 7 (семи) дней с момента получения;
• если информация о порядке возврата не была предоставлена при передаче товара — в течение 3 (трёх) месяцев с момента получения.

3.1. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• сохранён товарный вид, потребительские свойства товара;
• сохранены фабричные ярлыки, бирки, этикетки;
• сохранена оригинальная упаковка (если она была);
• имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, подтверждение заказа).

3.2. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства (ст. 26.1 ЗоЗПП).

4.1. Не подлежат возврату товары надлежащего качества:

• изготовленные по индивидуальному заказу (индивидуальный пошив по меркам Покупателя);
• имеющие индивидуально-определённые свойства, исключающие их использование другим лицом (персонализированные изделия с вышивкой имени, монограммой и т.п.).

4.2. Ограничение п. 4.1 не распространяется на товары ненадлежащего качества — они подлежат возврату в любом случае.

5.1. Для оформления возврата Покупатель:

• переходит в личный кабинет → «Мои заказы» → выбирает нужный заказ → нажимает «Оформить возврат»;
• указывает причину возврата и прикладывает фотографии товара (при необходимости);
• получает инструкции по отправке товара обратно (адрес, способ отправки).

5.2. Покупатель также может обратиться по email elena@rosstil.ru или по телефону +7 (910) 434-35-23 для получения помощи с возвратом.

6.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения Оператором возвращённого товара и подтверждения соблюдения условий возврата.

6.2. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (возврат через ЮKassa на банковскую карту или электронный кошелёк).

6.3. Из суммы возврата удерживается стоимость доставки товара Покупателю (если доставка была платной). Если товар возвращается по причине брака — доставка возвращается полностью.

6.4. В случае невозможности возврата через ЮKassa (срок действия карты истёк, банк отклонил транзакцию, кошелёк закрыт) Оператор связывается с Покупателем для согласования альтернативного способа — банковский перевод по реквизитам Покупателя. Срок возврата — до 10 дополнительных рабочих дней с момента предоставления реквизитов.

7.1. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель.

7.2. Расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества (брак, несоответствие описанию) несёт Продавец. Оператор организует бесплатную обратную доставку.

8.1. Покупатель вправе потребовать:

• замены на аналогичный товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• полного возврата уплаченной суммы.

8.2. Для подтверждения недостатков Покупатель обязан предоставить фото- или видеофиксацию дефектов при подаче заявки на возврат.

8.3. Оператор рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней и информирует Покупателя о решении.

8.4. Подробный порядок разрешения споров между Покупателем и Продавцом изложен в Регламенте рассмотрения споров.

9.1. Денежные средства за заказ удерживаются на счёте Оператора в течение 7 дней после получения товара Покупателем (период защиты покупателя). Денежные средства хранятся на расчётном счёте Оператора в уполномоченном банке Российской Федерации.

9.2. В течение этого периода Покупатель может подать заявку на возврат. Денежные средства не перечисляются Продавцу до истечения периода защиты или до разрешения спора.

9.3. Если в течение 7 дней заявка на возврат не подана, денежные средства (за вычетом комиссии Оператора) перечисляются на баланс Продавца.